11 juillet 2024
Les enquêtes FENDT : c’est gagnant-gagnant !
Derrière l’achat d’un tracteur ou matériel de la marque FENDT, c’est toute l’équipe MVS (service client, commercial, pièces et ateliers) qui se met en action pour répondre à votre demande et pour s’assurer de votre satisfaction, de la prise de la commande à la mise en route de votre machine.
Lorsque vous participez aux enquêtes satisfaction réalisées par Chrystèle ainsi qu’à l’enquête FENDT, vous êtes aussi gagnant. En effet, après avoir répondu aux enquêtes, vous gagnez un bon d’achat de 50€, valable 6 mois en magasin sur la collection FENDT. Ces questionnaires sont aussi l’occasion, de nous faire part de votre ressenti sur l’agence et ses services, suite à la livraison.
Comment ça se passe ?
Récemment, FENDT a également mis en place une enquête pour le matériel d’accompagnement, qui a lieu à la fin de la saison, dans l’année de livraison.
Ces enquêtes de satisfaction s’inscrivent dans le cadre de la certification constructeur FENDT. Vos retours nous permettent de collecter vos suggestions et de garantir un niveau de service optimal. Répondre aux questions de FENDT vous offre la possibilité de partager directement au constructeur vos retours liés à la partie technique des machines.
En 2022, notre indice de satisfaction était de 9,33 sur 10. Derrière ce score, il y a tout l’engagement et le savoir-faire des équipes d’ MVS nourrit de la confiance et de la fidélité que vous nous accordez.
Quelques conseils pour noter juste
Pour nous attribuer une note, Fendt utilise le Net Promoter Score. À travers un questionnaire de 2 minutes, il permet de mesurer votre fidélité, votre satisfaction et votre disposition à recommander nos services à une connaissance.
Même si 5/10 semble correct pour exprimer une satisfaction moyenne, avec cet outil de mesure, il faudra voir un peu plus grand. En effet, une bonne satisfaction correspond à une note de 9 ou 10 sur 10 et une satisfaction moyenne à 7 ou 8 sur 10.
Pensez-y lors de la prochaine enquête ! 😉
Sources
Sommaire
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